株式会社セオリーファクトリーは、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、商品・サービスの改善に努めてまいりました。
一方で、ごく一部のお客様による社会通念上不相当な言動は、従業員の就業環境を害するとともに、他のお客様への適切なサービスの提供を妨げるものです。

当社は、従業員が安心して働ける環境を守ることが、お客様へより良いサービスをご提供するための基盤であると考え、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、組織として対応いたします。

1．カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客様その他の第三者からのご要望・ご指摘等のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」といたします。
なお、商品・サービスに当社の非がある場合のご指摘や、正当なご要望は、カスタマーハラスメントにはあたりません。真摯に対応し、改善に努めてまいります。

2．カスタマーハラスメントに該当する行為

以下はその例示であり、これらに限るものではありません。

●　身体的な攻撃（暴行、傷害、物を投げる等）
●　精神的な攻撃（脅迫、暴言、侮辱、人格の否定、大声での威圧的な言動等）
●　土下座その他の謝罪方法の強要
●　長時間にわたる電話・面談の強要、同じ内容の執拗な繰り返し
●　当社事業所や関係先への居座り、業務の妨害
●　従業員個人への攻撃（個人情報の詮索、私生活への干渉、SNS・インターネット上での誹謗中傷等）
●　差別的な言動、性的な言動、ストーカー行為
●　契約内容や法令上の根拠を超える金銭の要求、無償での対応の要求
●　権限のない者による強要、虚偽の事実の流布、信用を毀損する行為

3．カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社は事実関係を確認のうえ、組織として毅然と対応いたします。
状況に応じて、以降のご対応やお取引をお断りする場合がございます。また、悪質と判断した場合には、警察、弁護士その他の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた対応を行います。
なお、代表電話におきましては、事実関係の確認および従業員の保護のため、通話を録音させていただいております。

4．従業員に対する取り組み

当社は、従業員が安心して働ける環境を整備するため、次の取り組みを行います。

●　カスタマーハラスメントに関する相談窓口（コンプライアンス推進室）の設置
●　対応手順の整備と、従業員への教育・研修の実施
●　事案発生時に従業員を一人で対応させず、組織として対応する体制の確保
●　被害を受けた従業員の心身の状況への配慮およびケア

5．お客様へのお願い

本方針は、お客様との健全な信頼関係を将来にわたって維持していくためのものです。
お客様におかれましては、本方針の趣旨をご理解いただき、従業員が安心して対応できる環境づくりにご協力くださいますようお願い申し上げます。

2026年10月1日　制定
株式会社セオリーファクトリー